Conditions générales de vente

Vendeur et champ d'application

Les présentes CGV régissent les commandes passées sur la boutique en ligne pharmacie-de-chenens.ch auprès de :

L'offre s'adresse exclusivement aux clientes et clients de Suisse et de la Principauté de Liechtenstein. Pour une demande depuis un autre pays, écrivez-nous avant de commander.

Commande

La boutique fonctionne principalement en Click & Collect : vous commandez en ligne et retirez vos produits à la pharmacie. Une commande est validée lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation ; cet e-mail récapitule les articles, le montant et les modalités de retrait ou de paiement.

Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Le compte client permet de retrouver vos commandes ; la connexion se fait par un code à usage unique envoyé par e-mail, sans mot de passe à mémoriser.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou lorsque la remise d'un produit nécessite un conseil que nous ne pouvons pas donner à distance. Vous en êtes alors informé et tout montant déjà versé est remboursé.

Prix

Tous les prix s'entendent par article, en francs suisses (CHF), taxe sur la valeur ajoutée comprise. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Des modifications de prix ainsi que des actions limitées dans le temps ou aux stocks disponibles sont possibles à tout moment, sans annonce préalable. Les bons de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur remise et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.

Paiement

Le paiement s'effectue, selon les options proposées lors de la commande :

• à la pharmacie, lors du retrait (espèces, carte ou TWINT) ;
• par facture avec QR-code suisse, lorsque cette option est proposée : le montant est dû dans les 30 jours suivant la date de facture, sans escompte ; en cas de retard, des frais de rappel peuvent être facturés ;
• en ligne, dès que ce mode est disponible : le paiement est traité par un prestataire de paiement certifié ; aucune donnée de carte n'est stockée sur notre site.

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral.

Retrait en pharmacie et livraison

Dès que votre commande est prête, vous recevez un e-mail vous invitant à la retirer à la pharmacie, pendant nos heures d'ouverture. Merci de la retirer dans les 7 jours ; au-delà, nous vous recontactons et, sans réponse, la commande peut être annulée et les produits remis en rayon.

Sur demande, une livraison par poste est possible en Suisse et au Liechtenstein pour les produits qui s'y prêtent ; les frais d'envoi effectifs vous sont communiqués et facturés en sus. La livraison est effectuée à l'adresse et à la personne de contact que vous avez indiquées.

Disponibilité

Notre assortiment évolue en permanence et nous ne pouvons garantir une disponibilité sans faille des produits présentés. Si un article commandé n'est pas disponible, nous vous contactons pour vous proposer un délai, un produit équivalent ou l'annulation de la ligne concernée.

Produits de santé et conseils

Les informations publiées sur la boutique (descriptifs, composition, conseils d'utilisation) sont données à titre indicatif et ne remplacent ni le conseil personnalisé de l'équipe officinale ni une consultation médicale. Lisez la notice et respectez les posologies ; en cas de doute, demandez conseil à votre pharmacien ou à votre médecin.

Certains produits ne peuvent être remis qu'après un conseil en pharmacie : leur commande en ligne vaut réservation et la remise a lieu au retrait, après vérification. Nous ne vendons pas aux personnes de moins de 18 ans ; en commandant, vous confirmez avoir l'âge requis.

Échange et retour

Les commandes sont fermes et définitives. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de santé, cosmétiques ouverts et compléments alimentaires ne peuvent être ni échangés ni repris. Font exception les produits livrés endommagés ou les erreurs de préparation : vérifiez votre commande dès sa réception et signalez-nous immédiatement toute réclamation. Sept jours après la remise ou la réception, la commande est réputée acceptée.

En cas de défaut avéré, nous remplaçons le produit ou le remboursons, à notre choix, sur présentation de la preuve d'achat.

Protection des données

Droit applicable et for

Les présentes CGV et toute commande passée sur pharmacie-de-chenens.ch sont soumises exclusivement au droit suisse. Le for est à Fribourg (Suisse), sous réserve des dispositions impératives protégeant les consommateurs.