Vie privée

Protection des données et confidentialité

À la Pharmacie de Chénens, le traitement responsable de vos données personnelles est une priorité. Cette déclaration explique, en toute transparence, quelles données nous collectons lorsque vous visitez notre site, pourquoi, où elles sont hébergées et quels sont vos droits.

Version du 14 septembre 2026 · Conforme à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, dans la mesure applicable, au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).

En bref

Site et statistiques hébergés en Suisse chez Infomaniak, hébergeur suisse indépendant, référence en matière de confidentialité.
Aucun traceur publicitaire ni réseau social : le site fonctionne avec un simple cookie technique, sans bandeau à accepter.
Statistiques de fréquentation anonymes avec le logiciel libre Matomo, installé sur nos propres serveurs : aucune donnée ne part chez Google ou un autre tiers.
Aucune revente ni transmission commerciale de vos données. Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données.

Responsable du traitement

La responsabilité du traitement des données incombe à la Pharmacie de Chénens Sàrl.

Pharmacie de Chénens Sàrl
Route du Pontet 19
CH-1744 Chénens

Téléphone: +41 26 510 29 10
E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Hébergement en Suisse

Notre site et nos statistiques sont hébergés chez Infomaniak, à Genève. Infomaniak est un hébergeur suisse indépendant, reconnu comme l'une des références européennes en matière de protection de la vie privée : les données sont stockées exclusivement dans ses propres centres de données en Suisse, soumis au droit suisse, alimentés en énergie renouvelable, et Infomaniak ne revend ni n'exploite commercialement les données de ses clients.

Concrètement, vos données ne quittent pas la Suisse : ni le site, ni les formulaires, ni les rendez-vous, ni les statistiques de fréquentation ne sont confiés à des services américains ou à d'autres tiers.

Données traitées lors de votre visite

3.1 Fichiers journaux du serveur

Lors de l'accès au site, le serveur enregistre automatiquement des fichiers journaux contenant la date et l'heure de l'accès, l'adresse IP, la page demandée et des informations générales sur le navigateur et le système d'exploitation. Ces journaux servent uniquement à la sécurité et au bon fonctionnement du site. Ils sont conservés au maximum 14 mois puis supprimés.

3.2 Cookies

Le site se limite aux cookies techniques indispensables à son fonctionnement (session de navigation, panier, formulaires, connexion à votre compte et, si vous le demandez, option « Se souvenir de moi »). Ils ne requièrent pas de consentement et vous pouvez les supprimer à tout moment dans votre navigateur ; le panier et la connexion ne seront alors plus disponibles.

3.3 Statistiques de fréquentation (Matomo)

Nous mesurons la fréquentation du site avec Matomo, un logiciel libre installé sur notre propre hébergement Infomaniak, en Suisse. Contrairement à Google Analytics, aucune donnée n'est transmise à un tiers : Matomo est un programme que nous exploitons nous-mêmes, pas un service externe. Les statistiques restent sur nos serveurs et ne sont accessibles qu'à la pharmacie et à son prestataire informatique.

La mesure est anonyme : l'adresse IP est tronquée (les deux derniers octets sont effacés, par exemple 192.168.xxx.xxx) avant tout enregistrement et aucun identifiant n'est déposé sur votre appareil. Nous ne pouvons ni vous reconnaître d'une visite à l'autre, ni établir de profil.

Données mesurées : pages consultées, provenance de la visite (moteur de recherche, lien, accès direct), type d'appareil et navigateur, pays et région approximatifs déduits de l'adresse IP anonymisée, ainsi que le nombre de formulaires envoyés, de rendez-vous pris et de clics sur nos coordonnées, sous forme de totaux, sans le contenu de vos messages. Ces informations nous servent uniquement à améliorer le site et nos services.

3.4 Polices de caractères et contenus externes

Les polices de caractères du site sont hébergées sur nos propres serveurs : aucune requête n'est adressée à Google Fonts ou à un autre fournisseur lors de l'affichage des pages. Les boutons vers Facebook, Instagram, WhatsApp ou Google Maps sont de simples liens : aucun script de ces plateformes n'est chargé tant que vous ne cliquez pas.

Prise de contact et rendez-vous

4.1 Par e-mail, téléphone ou WhatsApp

Si vous nous contactez par e-mail, les informations transmises (contenu du message, coordonnées) sont enregistrées afin de traiter votre demande et d'éventuelles questions de suivi. Les échanges par téléphone ou WhatsApp sont soumis aux conditions de ces services ; nous n'y enregistrons que ce qui est nécessaire au suivi de votre demande.

4.2 Par le formulaire de contact et le questionnaire Fleurs de Bach

Les données saisies dans nos formulaires (nom, coordonnées, message, réponses au questionnaire) ainsi que l'adresse IP sont enregistrées sur notre site et nous sont transmises par e-mail pour le traitement de votre demande. Les formulaires sont protégés contre les envois automatisés par un mécanisme intégré au site, sans service tiers.

4.3 Prise de rendez-vous en ligne

Pour réserver un rendez-vous (vaccination, prestation en pharmacie), nous vous demandons vos nom, prénom, e-mail et téléphone, la prestation choisie et, pour certaines vaccinations, votre date de naissance. Ces données servent à organiser le rendez-vous, à vous envoyer la confirmation et les rappels par e-mail, et à assurer le suivi (par exemple une dose suivante si vous l'avez souhaité). Elles sont enregistrées sur notre site hébergé en Suisse et ne sont pas transmises à un service d'agenda externe.

4.4 Conservation

La correspondance commerciale, y compris les e-mails, doit être conservée dans la mesure où elle atteste d'une transaction ou d'un fait pertinent pour la comptabilité ; les e-mails sont donc archivés et supprimés au bout de 10 ans. L'accès aux archives est réservé au personnel autorisé et aux fins prévues par la loi. Les autres données de contact et de rendez-vous sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées.

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données sur Internet peut présenter des failles de sécurité ; une protection absolue contre l'accès par des tiers n'est pas possible.

Boutique en ligne et compte client

Lorsque vous commandez sur notre boutique (retrait en pharmacie, Click & Collect), nous traitons les données nécessaires à l'exécution de la commande : identité, coordonnées, produits commandés, montant et statut de la commande. Un compte client peut être créé pour retrouver vos commandes ; la connexion se fait par un code à usage unique envoyé par e-mail, sans mot de passe à mémoriser.

Lorsque le paiement en ligne est proposé, il est traité par un prestataire de paiement certifié ; aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est stockée sur notre site. Les données de commande sont conservées conformément aux obligations comptables suisses (10 ans).

Transmission à des tiers

En principe, vos données ne sont pas transmises à des tiers et ne sont jamais vendues. Une transmission n'a lieu qu'à titre exceptionnel :

si vous nous en donnez l'accord ;
envers des partenaires officiels lorsque c'est nécessaire pour répondre à votre demande (par exemple un médecin ou un laboratoire dans le cadre d'une prestation) ;
si la loi l'exige ou si un tribunal ou une autorité nous y contraint ;
envers notre hébergeur et notre prestataire informatique, en Suisse, qui nous assistent dans l'exploitation du site et sont tenus à la confidentialité ;
lorsque c'est nécessaire pour protéger nos intérêts ou ceux d'autres utilisateurs.

Sécurité

Le site est accessible exclusivement en connexion chiffrée (HTTPS). Nous avons pris, avec notre hébergeur, des mesures techniques et organisationnelles pour protéger nos bases de données contre les accès non autorisés, les pertes, les abus ou les falsifications : mises à jour régulières, pare-feu applicatif, sauvegardes, accès restreints au personnel autorisé.

Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité, d'opposition, ainsi que du droit de retirer un consentement donné. Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessus.

Vous avez également le droit de vous adresser à l'autorité de surveillance compétente : en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

Modifications

Nous pouvons adapter cette déclaration lorsque le site ou la législation évolue. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.